Repérez la dénomination exacte, les options, le prix final, les accessoires et la date de livraison inscrits au bon de commande. Apportez les échanges écrits qui précisent une promesse ou une modification acceptée.
LIVRAISON EN CONCESSION
Voiture neuve : prenez le temps de vérifier ce qui vous est livré.
Le bon de commande décrit le véhicule promis. Le jour de la livraison, comparez-le à la voiture présente, relevez les écarts et conservez les documents avant de partir.
RÉPONSE DIRECTE
Comment réceptionner une voiture neuve ?
Apportez le bon de commande et comparez version, couleur, options et accessoires. Inspectez carrosserie, habitacle, pneus, éclairage et fonctions essentielles, puis relevez le VIN et le kilométrage. Demandez les documents d’immatriculation, de garantie et de financement applicables. Faites écrire toute anomalie sur le bon de livraison et vérifiez l’assurance avant de circuler.
MÉTHODE PRATIQUE
La réception en quatre temps
Le bon de commande et les conditions contractuelles déterminent les équipements promis.
ComparerVersion, motorisation, couleur, options, accessoires et VIN.
Rapprocher chaque élément du bon de commande.
Rapprocher chaque élément du bon de commande.
InspecterCarrosserie, jantes, vitrages, habitacle, témoins et fonctions principales.
Photographier les écarts visibles.
Photographier les écarts visibles.
DocumenterBon de livraison, facture, immatriculation, notices et garanties contractuelles.
Écrire les réserves et conserver les copies.
Écrire les réserves et conserver les copies.
PartirPrise d’effet de l’assurance, réglages, clés, câbles et contact après-vente.
Ne pas quitter les lieux sans clarifier un écart majeur.
Ne pas quitter les lieux sans clarifier un écart majeur.
COMPRENDRE AVANT D’AGIR
4 repères pour prendre une décision documentée.
Cherchez rayures, bosses, différences de teinte, impacts sur vitrages et jantes, puis contrôlez sièges, commandes, éclairage et équipements. Comparez le VIN sur le véhicule aux documents et notez le kilométrage affiché.
Signalez immédiatement tout équipement absent ou dommage visible. Demandez que le bon de livraison décrive les réserves et la solution prévue. En cas d’écart important, demandez conseil avant d’accepter un véhicule différent de celui commandé.
Rangez commande, facture, bon de livraison, documents d’immatriculation, notices, garanties, contrat de financement et preuve d’assurance. Ces pièces aideront l’entretien futur et tout échange avec le vendeur.
CAS PRATIQUE · SITUATION ILLUSTRATIVE
Un équipement commandé est absent
Comparez au bon de commande et à la configuration confirmée. Faites écrire l’écart, la solution et le délai avant de signer une remise présentée comme conforme. Conservez les photos ; une promesse orale ne résout pas définitivement le problème.
Checklist à conserver
Questions fréquentes
01Peut-on signaler un défaut après la livraison ?+
Oui. L’absence de réserve sur le bon de livraison ne supprime pas les garanties légales applicables, mais des photos et réserves immédiates facilitent la preuve d’un dommage visible.
02Que faire si une option commandée manque ?+
Signalez l’écart avant de signer le bon de livraison, demandez une solution écrite au vendeur et conservez le bon de commande.
03Un retard de livraison donne-t-il automatiquement droit à l’annulation ?+
Les recours dépendent de la date convenue, du contrat et des étapes prévues par le droit de la consommation. Consultez les explications officielles avant d’engager une résolution.